+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как вернуть товар при утере кассового чека?

Как вернуть товар при утере кассового чека?

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами. А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи. С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара без чека по закону о ЗПП

В юридическом смысле гражданин и организация заключают договор купли-продажи. Чтобы его закрепить потребуется товарный или кассовый чек. Но, к сожалению, большинство покупателей его выбрасывают или не берут у продавца. Даже, если гражданин забрал чек на покупку, он может потеряться, порваться или информация на нем выцвести. Встает закономерный вопрос — как восстановить чек?

Что делать, если он потерян? Можно ли сделать дубликат чека? Как это сделать? Законно ли восстанавливать чек? Эти и другие вопросы рассмотрим в данной статье. На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:. На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним. Правило распространяется и на магазин бытовой техники например, М-Видео или любую аптеку, то есть оно универсально.

Предположим, что он утерян или пришел в негодность. На практике не существует нормативных документов, которые регулируют восстановление чека. Но существуют другие способы.

Обратимся к ним:. Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки. Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека. В некоторых случаях прибегают к свидетелям.

Если какой-либо человек подтвердит факт покупки, то администрация может пойти на встречу. Здесь существует множество нюансов. Например, свидетель должен быть надежным. Он должен в письменном виде зафиксировать этот факт.

Гораздо легче обратиться к службе безопасности, чтобы она по видеокамерам проверила реальность покупки. Но в этом случае придется договориться с администрацией. Из нюансов можно отметить, что возврат товаров по социальным программам невозможен. Например, некоторые виды медикаментов или школьную форму.

В случае утери документа его можно восстановить еще одним способом. Современные кассовые аппараты вполне могут сделать дубликат через онлайн-кассу. Сделать копию чека можно не позднее, чем через 30 дней после дня покупки. Причем, новый документ не будет отличаться от оригинального, кроме рекламы, какой-либо дополнительной информации о продукте и заголовка. Сделать дубликат можно непосредственно через кассу или с помощью личного кабинета ОФД — оператора фискальных данных.

Причем, с юридической точки зрения именно последний вариант считается самым достоверным. Онлайн-касса может выдавать дубликат, если установлено специальное приложение. При необходимости, поставив галку в нужном месте, прибор выдаст сразу два чека. Удобство приложение в том, что можно распечатать документ за любую другую дату.

К сожалению, это функция зачастую платная. В кассовом аппарате есть функция, которая позволяет отправить копию чека клиенту на электронную почту или посредством СМС. Гражданин самостоятельно распечатает документ. Речь идет о самой распространенной программе для коммерческих целей — 1С. Гражданин вправе отказаться от печати документа самостоятельно. В таком случае целесообразно отправить его на корпоративную электронную почту и распечатать на рабочем принтере.

В программе 1С возможно проставить время и периодичность, когда дубликаты чеков будут отправляться клиентам автоматически. В конечном итоге, если гражданин каким-либо образом доказал факт оплаты, то администрация в большинстве случаев идет ему на встречу. Конечно, если прошел год или два, а на руках нет каких-либо дополнительных документов например, товарного чека , то все будет зависеть от администрации магазина и их программы лояльности к клиенту.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Но в первом случае срок решения затянется на месяц, а во втором грозит дополнительными расходами, которые не целесообразны для недорогих покупок. Так или иначе, большинство магазинов входят в положение покупателя и пытаются найти компромисс в сложившейся ситуации.

Каждый покупка в магазине подтверждается специальным документом. Содержание 1 В каких ситуациях требуется чек 2 Как восстановить 3 Дубликат через онлайн-кассу 4 Сроки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Защита прав потребителей. Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что. В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что. Добавить комментарий Отменить ответ.

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

В промежуток времени с июня по август года в магазине Media Markt был куплен планшет трансформер стоимостью рублей. К сожалению чек потеряли, поэтому и не помним точную дату. Планшет стал барахлить сразу два раза обращались в сервисный центр. Первый раз починили, второй раз выдали акт что он не может быть починен и нужно обращаться в магазин за возвратом денег или заменой товара. При обращении в магазин мы написали заявление с просьбой восстановить чек, чтобы произвести возврат некачественного товара.

В юридическом смысле гражданин и организация заключают договор купли-продажи. Чтобы его закрепить потребуется товарный или кассовый чек.

Правовая инструкция В соответствии с п. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения. Как вернуть в магазин качественный товар?

Как восстановить товарный чек об оплате товара или услуги?

Попался бракованный товар или просто разонравился? Мы вправе вернуть его обратно в магазин. А тут оп, а чек потерялся. И как быть? Можно ли вернуть товар без чека? Давайте разбираться. Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось возвращать купленную вещь обратно в магазин по тем или иным причинам.

Но иногда бывает, что чек либо вообще не взяли, либо он потерялся, либо стал нечитаемым промок или выцвел. И продавец не хочет иметь с вами дело.

Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова. Стоит учесть, что товар с браком можно вернуть не позднее 14 суток после покупки, технику — в любое время в течение гарантийного срока. Также покупку можно вернуть без объяснения причин в течение месяца при условии сохранения товарного вида и всех бирок и этикеток, которые были на товаре.

Доказательством покупки товара могут служить :. Способов, как видно, существует много. Так что в любом случае можно доказать, что товар вы приобретали. Но всегда ли продавцы идут навстречу? Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу. Второй вариант — подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.

Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад. Это подтверждает множество отзывов. К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян.

Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте. Бриллиант вставили новый по гарантии. Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги. Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.

А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека? Были ли проблемы с продавцами?

Возврат товара без чека

В промежуток времени с июня по август года в магазине Media Markt был куплен планшет трансформер стоимостью рублей. К сожалению чек потеряли, поэтому и не помним точную дату.

Планшет стал барахлить сразу два раза обращались в сервисный центр. Первый раз починили, второй раз выдали акт что он не может быть починен и нужно обращаться в магазин за возвратом денег или заменой товара.

При обращении в магазин мы написали заявление с просьбой восстановить чек, чтобы произвести возврат некачественного товара. Спустя 10 дней нам отказали в восстановлении чека, объяснив что не обязаны ничего восстанавливать и вообще это наша вина, что потеряли чек. И что нужно еще доказать что планшет куплен именно в этом магазине. Но ведь на планшете есть id номер и коробка у нас сохранена. Неужели мы ничего в данной ситуации не можем сделать?

В сервисный центр Вы обращались по гарантии от магазина, в котором куплен товар, внимательно посмотрите акты. Насчет ID, Вы тоже правы. Составляете письменную претензию в магазин в 2 экземплярах о возврате товара ненадлежащего качества с указанием ситуации, что товар не подлежит ремонту, прилагайте копии актов и имеющихся у вас на товар документов, требуйте вернуть деньги в течение 10 дней, ссылайтесь на ст 25 Закона ниже.

Отдавайте претензию в магазин, на 2-ом экземпляре Вам должны поставить отметку о принятии претензии. Если не берут, отсылайте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.

Закон РФ от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Федерального закона от Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Здравствуйте Марина. Прошу уточнений. Дело в том, что планшет мне при покупке отдавали запакованным, гарантийный талон без печати продавца. В сервисном центре чинили его по серийному номеру, т. Планшет Asus. Сказал, что информации что планшет куплен именно у этого продавца у него нет. В выданном акте нет информации о продавце, в сервисном центре не стали эти графы заполнять, раз нет чека.

Ниже прикрепил акт, заявление и ответ на него. Тем не менее это не лишает Вас возможности вернуть товар, пишите претензию, указывайте серийный номер все известные данные и требуйте денег. Через 11 дней, у Вас есть основания для обращения в суд или за помощью в организацию по защите прав потребителей, чтобы представляли Ваши интересы в суде. В Законе прямо указано, что Вы имеете право при отсутствии чека, опираться на свидетельские показания. Кроме того, у Вас еще остается возможность обратиться с претензией о возврате денег к Производителю.

Здравствуйте, Евгений! Отсутствие чека не является основанием для удовлетворения требований потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Это прямо указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Направляйте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней. Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Общие вопросы Как вернуть товар при утере чека Здравствуйте! Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Екатеринина Марина. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Евгений клиент, г. Каравайцева Елена. Все услуги юристов в Москве. Сопровождение сделок с недвижимостью. Возврат бракованного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Как вернуть товар без чека, если покупка оплачивалась банковской картой? Могу ли я вернуть товар, имея чек на руках, если прошло более 14 дней? Как мне вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека в случае, если все бирки и этикетки сохранены? Смогу ли я вернуть товар без чека в данном случае? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса?

Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Правовая инструкция В соответствии с п. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как вернуть в магазин качественный товар? Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки.

Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек.

В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Как составить иск о защите прав потребителя? Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны.

Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам. Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю клиенту при осуществлении с ним расчетов отпечатанного кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации:. Написать сообщение. Краткое содержание: Можно ли вернуть товар без чека? Как доказать факт покупки? Куда жаловаться? Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 15 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения.

Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии

Как вернуть товар при утере кассового чека?

Товарный чек — это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте. Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден?

Попался бракованный товар или просто разонравился? Мы вправе вернуть его обратно в магазин. А тут оп, а чек потерялся. И как быть? Можно ли вернуть товар без чека? Давайте разбираться.

Как вернуть товар при утере чека

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ. В статье рассмотрим , возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Правила возврата товара без чека. Подготовка доказательств факта совершения покупки и направление претензии продавцу. Защита интересов покупателя в Роспотребнадзоре и через суд.  В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате. Можно ли вернуть товар без чека? В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

.

А ты докажи: подробная инструкция, как вернуть товар при утере чека

.

Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия

.

.

.

Как восстановить чек из магазина

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 interlude-classic.ru